نرجوا الإطلاع على الأسئلة الشائعة. يمكنك قراءة محتوى في أسئلة طلب التأجير، أسئلة طلب الاستلام والتسليم، أسئلة الشحن، أسئلة إعادة المعدات، إحداث الضرر أو الخسارة وبرنامج مكافآت التأجير (بكسل) Pixle. لتجد الإجابة على سؤالك
وعند عدم الحصول على إجابة لاستفساركم، نرحب بكم للتواصل معنا واستقبال أسئلتكم من خلال صفحة “تواصل معنا” 
أسئلة طلب التأجير
متى يتم خصم مبلغ الإيجار؟
يتم خصم مبلغ الإيجار عند اتمام الطلب.
هل أحتاج إلى دفع تأمين؟
دعمًا لك واستمرارًا لخدمتك، تم الاكتفاء بعقد قانوني يحفظ حقوق الطرفين، فلا تحتاج إلى دفع تأمين.
ما هي وسائل الدفع؟
بطاقة ائتمانية ( فيزا – ماستركارد) – مدى
كيف يتم اعتماد الطلب؟
يتم اعتماد الطلب عند الدفع بأي وسيلة دفع متاحة، واستلام رسالة إلكترونية بتأكيد الطلب.
ما مدى سرعة اعتماد الطلب؟
تحتاج عملية متابعة الطلب ساعة عمل كحد أقصى، والمعدات ذات الحجز المسبق تحتاج إلى أربع ساعات عمل.
مثل: RED Epic W Helium 8K
ما مدى سرعة تفعيل الحساب الجديد؟
تحتاج عملية تفعيل الحساب ساعتين عمل كحد أقصى.
متى يبدأ التأجير؟ ومتى ينتهي؟
عند اختيار الاستلام من المقر:
يبدأ التأجير من الساعة ٥ مساءً إلى نهاية وقت دوام يوم التأجير.
وينتهي التأجير أول ساعة من بداية الدوام في آخر يوم التأجير.
مثال: إذا كان الحجز بتاريخ ١/١ وتاريخ انتهاء الحجز ٧/١ ، فعليه يتم إرجاع المعدة بداية الدوام بتاريخ ٧/١ . وإلا سوف يترتب عليه أجرة يوم إضافي.
عند اختيار الشحن من خلال شركة سمسا:
يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع شركة سمسا.
وينتهي عند تسليم المعدة لفرع شركة سمسا قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.
عند اختيار الشحن من خلال المؤسسة العامة للخطوط الحديدية:
يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع المؤسسة.
وينتهي عند تسليم المعدة لفرع المؤسسة قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.
أسئلة طلب الاستلام والتسليم
هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟
نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.
متى يكون طلب الاستلام جاهزًا / يرجع إلى مكتب سيني غراف؟
طلبات الاستلام جاهزة (في معظم الحالات) بحلول الساعة ٥ مساءً في يوم بدء الاستئجار الخاص بك. قد يكون الاستلام المبكر متاحًا بين الساعة ٤ مساءً إلى ٥ مساءً، شريطة أن تكون المعدات المطلوبة متاحة لدينا في اليوم السابق لاستئجارك.
و بإمكانك الاتصال بنا بعد الساعة ٨ مساءً في اليوم السابق للاستعلام عن إمكانية استلام طلبك قبل الساعة ٥ مساءً. 
*يتم إرجاع المعدات المعادة قبل الساعة ٤ ونص مساءً  في اليوم الأخير من الإيجار. 
**تخضع المعدات التي يتم إرجاعها بعد الساعة ٥ مساءً ليوم تأجير إضافي.
هل يمكنني استلام طلبي من مكتب سيني غراف في الأحساء؟
بالتأكيد! سنكون سعداء بتواجدك لاستلام طلبك خلال أوقات الدوام الرسمي.
كما ستتيح لك زيارتنا فرصة تجربة المعدات المتوفرة، الاطلاع على مكتبة سيني غراف والإجابة على أسئلتك.
أسئلة الشحن
هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟
نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.
متى يحسب إرجاع العميل للطلب الخاص به؟
عند تسليم العميل الطلب للفرع الذي تم اختياره اثناء إتمام الطلب.
متى يمكنني استلام الطلب الخاص بي بعد إرساله؟
مجرد وصوله إلى الموقع الذي تم اختياره أثناء الطلب، ويمكنك متابعة مكان الشحنة من خلال رقم التتبع الخاص بالشحنة.
ما جهات الشحن التي تتعاملون معها؟
شركة سمسا اكسبرس للنقل
المؤسسة العامة للخطوط الحديدية للطلبات المرسلة إلى (بقيق ، الدمام ، الرياض ).
متى سيتم شحن الطلب الخاص بي؟
يتم شحن الطلب قبل موعد الاستلام بيومين عمل، عدا يوم الجمعة وأيام الاجازات الرسمية و الأعياد.
*يجب الأخذ بعين الاعتبار وقت الطلب من قبل العميل.
إعادة المعدات
ماذا لو أردت إبقاء المعدة فترة أطول (تمديد الإيجار الخاص بي)؟
هذا من السهل جدًا! قبل ٢٤ ساعة من انتهاء فترة الإيجار وقبل الساعة 5 مساءً، ما عليك سوى الدخول إلى موقع الويب وزيارة قسم “تواصل معنا“.  في خانه “سبب التواصل” اختر “تمديد الإيجار” ، ثم اكتب سبب التمديد كمثال: ظرف طارئ، احتياج المعدة، عدم القدرة على إيصالها، أوغير ذلك..
مع إضافة تاريخ انتهاء التأجير الجديد. 
في حالات نادرة، بسبب محدودية الكمية أو الجدولة، قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للتمديد.
أسئلة عن المعدات
ما هي الحالة التي ستكون عليها المعدة؟
نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأفضل المعدات الممكنة. و هدفنا ألا نظهر معداتنا أبدًا وكأنها معدات للتأجير، بل لاستخدام شخصي. 
إحداث الضرر أو الخسارة
ماذا لو كان لدي تأمين خاص بي؟
ممتاز، فقط تأكد من أنك مغطى بالفعل لتأجير المعدات. 
يرجى تفهُّم أن طبيعة أعمالنا لا تسمح لنا بالانتظار لشركات التأمين للدفع. سوف نعمل مباشرة مع المستأجر لتسوية الالتزامات المالية على الفور.
ماذا يحدث في حالة فقد المعدة أو سرقته؟
في كلا السيناريوهين، سيكون العميل مسؤولًا عن قيمة الاستبدال الجديدة للمعدة.
ماذا يحدث إذا أتلفت شيئًا ما أثناء تأجيري؟
لا تقلق، لن نكون غاضبين.. فقط أخبرنا في أقرب وقتٍ ممكن. نحن نتفهم أن الحوادث تحدث. عندما نتلقى قطعة من المعدات الذي تعرضت للتلف ، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تلخص الضرر بناءً على الفحص الأولي الذي أجريناه. بإمكانك تقديم أي معلومات مفيدة إضافية عن تجربتك و تقديمها عن طريق الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالضرر الأولي. سيقوم فريقنا بعد ذلك بإرسال المعدة لتقديره وإصلاحه. قد تستغرق هذه العملية من 1 إلى 4 أسابيع حسب المعدة. بمجرد إصلاح المعدة ، سنتصل بك لمعرفة التكلفة وترتيب عملية الدفع. إذا كنت تحمل تأمينًا تجاريًا تابعًا لطرف ثالث ، فيرجى ملاحظة أننا نتوقع تسديد فواتير الإصلاح على الفور من قبل الطرف المسؤول. لن نعمل مع شركة التأمين الخاصة بك مباشرة لتسوية المطالبات.
ماذا يحدث إذا نسيت / فقدت غطاء العدسة أو ملحقات أخرى؟
عندما يتم استلام الطلب مع وجود قطع مفقودة ، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بالتكلفة.
إذا كنت قادرًا على إرسال القطعة إلينا، من المتوقع أن يتم تغليف القطع الناقصة بطريقة تضمن شحنها بطريقة آمنة. يتحمل العميل مسؤولية المعدات التالفة بسبب عدم كفاية التغليف. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر بعض القطع جزءً لا يتجزأ من تشغيل معدة ما، وقد تمنع عمليات التأجير المستقبلية حتى يتم إرجاع الملحق.
في هذه الحالة، يمكن تقييم أيام الإيجار الإضافية حتى يتم إرجاع القطع الناقصة أو يمكن استبداله.
ماذا يحدث في حالة وصول المعدات الخاصة بي ولكنها لا تعمل؟
على الرغم من استخدامنا أفضل أنواع التغليف والحافظات، في بعض الأحيان يمكن أن تحدث الحوادث أثناء الشحن.
 في حالة حدوث تلف عند الوصول، يرجى إبلاغنا على الفور. كلما أسرعت في الإبلاغ عن أي مشاكل ،زادت الخيارات المتاحة أمامنا لحصولك على معدات بديلة.
كيف يتم تقييم الضرر؟
أي خدوش كبيرة أو علامات واضحة على الزجاج آو تأثير الضرر على الجسم أو الميكانيكية، تعتبر علامات الخدوش البسيطة في المعدة أو غطاء المعدات ضمن الاستخدام العادي ، وليس من الأضرار.
 بالنسبة لمعظم العدسات ، نقوم بتضمين فلتر حماية لحماية الطبقة الأمامية.
برنامج مكافآت التأجير (بكسل) Pixle
متى أكسب مكافئة تأجير بكسل Pixle؟
تُمنح مكافآت بكسل Pixle بمجرد إتمام الطلب. يمكنك عرض حالة مكافأة التأجير في قسم “بكسلات” في صفحة “حسابي“.
ما هو برنامج المكافآت التأجيرية؟
تعتبر “مكافآت التأجير” (بكسل) برنامج تجميع بكسلات لمكافأة العملاء مقابل الإيجارات التي تكون من خلال الموقع أو حضور الورش والمحاضرات التي تقام في مقر سيني غراف، وذلك من خلال التسجيل بها بالموقع أو التفاعل المستمر مع الاستبيانات التطويرية.
متى يتم خصم مبلغ الإيجار؟
يتم خصم مبلغ الإيجار عند اتمام الطلب.
هل أحتاج إلى دفع تأمين؟
دعمًا لك واستمرارًا لخدمتك، تم الاكتفاء بعقد قانوني يحفظ حقوق الطرفين، فلا تحتاج إلى دفع تأمين.
ما هي وسائل الدفع؟
بطاقة ائتمانية ( فيزا – ماستركارد) – مدى
كيف يتم اعتماد الطلب؟
يتم اعتماد الطلب عند الدفع بأي وسيلة دفع متاحة، واستلام رسالة إلكترونية بتأكيد الطلب.
ما مدى سرعة اعتماد الطلب؟
تحتاج عملية متابعة الطلب ساعة عمل كحد أقصى، والمعدات ذات الحجز المسبق تحتاج إلى أربع ساعات عمل.
مثل: RED Epic W Helium 8K
ما مدى سرعة تفعيل الحساب الجديد؟
تحتاج عملية تفعيل الحساب ساعتين عمل كحد أقصى.
متى يبدأ التأجير؟ ومتى ينتهي؟
عند اختيار الاستلام من المقر:
يبدأ التأجير من الساعة ٥ مساءً إلى نهاية وقت دوام يوم التأجير.
وينتهي التأجير أول ساعة من بداية الدوام في آخر يوم التأجير.
مثال: إذا كان الحجز بتاريخ ١/١ وتاريخ انتهاء الحجز ٧/١ ، فعليه يتم إرجاع المعدة بداية الدوام بتاريخ ٧/١ . وإلا سوف يترتب عليه أجرة يوم إضافي.
عند اختيار الشحن من خلال شركة سمسا:
يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع شركة سمسا.
وينتهي عند تسليم المعدة لفرع شركة سمسا قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.
عند اختيار الشحن من خلال المؤسسة العامة للخطوط الحديدية:
يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع المؤسسة.
وينتهي عند تسليم المعدة لفرع المؤسسة قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.
 
هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟
نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.
متى يكون طلب الاستلام جاهزًا / يرجع إلى مكتب سيني غراف؟
طلبات الاستلام جاهزة (في معظم الحالات) بحلول الساعة ٥ مساءً في يوم بدء الاستئجار الخاص بك. قد يكون الاستلام المبكر متاحًا بين الساعة ٤ مساءً إلى ٥ مساءً، شريطة أن تكون المعدات المطلوبة متاحة لدينا في اليوم السابق لاستئجارك.
و بإمكانك الاتصال بنا بعد الساعة ٨ مساءً في اليوم السابق للاستعلام عن إمكانية استلام طلبك قبل الساعة ٥ مساءً. 
*يتم إرجاع المعدات المعادة قبل الساعة ٤ ونص مساءً  في اليوم الأخير من الإيجار. 
**تخضع المعدات التي يتم إرجاعها بعد الساعة ٥ مساءً ليوم تأجير إضافي.
هل يمكنني استلام طلبي من مكتب سيني غراف في الأحساء؟
بالتأكيد! سنكون سعداء بتواجدك لاستلام طلبك خلال أوقات الدوام الرسمي.
كما ستتيح لك زيارتنا فرصة تجربة المعدات المتوفرة، الاطلاع على مكتبة سيني غراف والإجابة على أسئلتك.
هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟
نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.
متى يحسب إرجاع العميل للطلب الخاص به؟
عند تسليم العميل الطلب للفرع الذي تم اختياره اثناء إتمام الطلب.
متى يمكنني استلام الطلب الخاص بي بعد إرساله؟
مجرد وصوله إلى الموقع الذي تم اختياره أثناء الطلب، ويمكنك متابعة مكان الشحنة من خلال رقم التتبع الخاص بالشحنة.
ما جهات الشحن التي تتعاملون معها؟
شركة سمسا اكسبرس للنقل
المؤسسة العامة للخطوط الحديدية للطلبات المرسلة إلى (بقيق ، الدمام ، الرياض ).
متى سيتم شحن الطلب الخاص بي؟
يتم شحن الطلب قبل موعد الاستلام بيومين عمل، عدا يوم الجمعة وأيام الاجازات الرسمية و الأعياد.
*يجب الأخذ بعين الاعتبار وقت الطلب من قبل العميل.
ماذا لو أردت إبقاء المعدة فترة أطول (تمديد الإيجار الخاص بي)؟
من السهل! قبل الساعة 5 مساءً في اليوم الأخير من الإيجار ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقع الويب وزيارة قسم “حسابي“. في علامة التبويب “التأجير حاليًا” ، انقر فوق الزر “تمديد الإيجار” الأحمر. ثم اختر تاريخ انتهاء التأجير الجديد. في حالات نادرة ، بسبب محدودية الكمية أو الجدولة ، قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للتمديد.
ماذا لو تأخرت في إعادة التأجير أو عدم تمديده في الوقت المحدد؟
يتم الرجوع الى العقد 
ما هي الحالة التي ستكون عليها المعدة؟
نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأفضل المعدات الممكنة. و هدفنا ألا نظهر معداتنا أبدًا وكأنها معدات للتأجير، بل لاستخدام شخصي. 
ماذا لو كان لدي تأمين خاص بي؟
ممتاز، فقط تأكد من أنك مغطى بالفعل لتأجير المعدات. 
يرجى تفهُّم أن طبيعة أعمالنا لا تسمح لنا بالانتظار لشركات التأمين للدفع. سوف نعمل مباشرة مع المستأجر لتسوية الالتزامات المالية على الفور.
ماذا يحدث في حالة فقد المعدة أو سرقته؟
في كلا السيناريوهين، سيكون العميل مسؤولًا عن قيمة الاستبدال الجديدة للمعدة.
ماذا يحدث إذا أتلفت شيئًا ما أثناء تأجيري؟
لا تقلق، لن نكون غاضبين.. فقط أخبرنا في أقرب وقتٍ ممكن. نحن نتفهم أن الحوادث تحدث. عندما نتلقى قطعة من المعدات الذي تعرضت للتلف ، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تلخص الضرر بناءً على الفحص الأولي الذي أجريناه. بإمكانك تقديم أي معلومات مفيدة إضافية عن تجربتك و تقديمها عن طريق الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالضرر الأولي. سيقوم فريقنا بعد ذلك بإرسال المعدة لتقديره وإصلاحه. قد تستغرق هذه العملية من 1 إلى 4 أسابيع حسب المعدة. بمجرد إصلاح المعدة ، سنتصل بك لمعرفة التكلفة وترتيب عملية الدفع. إذا كنت تحمل تأمينًا تجاريًا تابعًا لطرف ثالث ، فيرجى ملاحظة أننا نتوقع تسديد فواتير الإصلاح على الفور من قبل الطرف المسؤول. لن نعمل مع شركة التأمين الخاصة بك مباشرة لتسوية المطالبات.
ماذا يحدث إذا نسيت / فقدت غطاء العدسة أو ملحقات أخرى؟
عندما يتم استلام الطلب مع وجود قطع مفقودة ، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بالتكلفة.
إذا كنت قادرًا على إرسال القطعة إلينا، من المتوقع أن يتم تغليف القطع الناقصة بطريقة تضمن شحنها بطريقة آمنة. يتحمل العميل مسؤولية المعدات التالفة بسبب عدم كفاية التغليف. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر بعض القطع جزءً لا يتجزأ من تشغيل معدة ما، وقد تمنع عمليات التأجير المستقبلية حتى يتم إرجاع الملحق.
في هذه الحالة، يمكن تقييم أيام الإيجار الإضافية حتى يتم إرجاع القطع الناقصة أو يمكن استبداله.
ماذا يحدث في حالة وصول المعدات الخاصة بي ولكنها لا تعمل؟
على الرغم من استخدامنا أفضل أنواع التغليف والحافظات، في بعض الأحيان يمكن أن تحدث الحوادث أثناء الشحن.
 في حالة حدوث تلف عند الوصول، يرجى إبلاغنا على الفور. كلما أسرعت في الإبلاغ عن أي مشاكل ،زادت الخيارات المتاحة أمامنا لحصولك على معدات بديلة.
كيف يتم تقييم الضرر؟
أي خدوش كبيرة أو علامات واضحة على الزجاج آو تأثير الضرر على الجسم أو الميكانيكية، تعتبر علامات الخدوش البسيطة في المعدة أو غطاء المعدات ضمن الاستخدام العادي ، وليس من الأضرار.
 بالنسبة لمعظم العدسات ، نقوم بتضمين فلتر حماية لحماية الطبقة الأمامية.
ما هو برنامج المكافآت التأجيرية؟
تعتبر “مكافآت التأجير” (بكسل) برنامج تجميع بكسلات لمكافأة العملاء مقابل الإيجارات من خلال الاستخدام المستمر للموقع أو حضور الورش والمحاضرات التي تقام في مقر سيني غراف من خلال التسجيل فيها بالموقع أو التفاعل المستمر مع الاستبيانات التطويرية.
متى أكسب مكافئة تأجير بكسل Pixle؟
تُمنح مكافآت بكسل Pixle  ١٠٠ بكسل بمجرد إتمام الطلب . و بكسل واحد عن كل ريال لقيمه تأجير. يمكنك عرض حالة مكافأة التأجير في قسم “بكسلات” في صفحة “حسابي“.
كيف يمكنني استرداد مكافآت بكسل Pixle الخاصة بي؟
بمجرد كسبها ، ستتم إضافة رصيد “بكسل Pixle” إلى حسابك تلقائيًا. سترى ذلك على صفحة حسابك، وأيضًا كخيار لطريقة الدفع في صفحة اتمام الطلب.
هل تنتهي أرصدة تأجير المكافآت؟
نعم. لديك نافذة لمدة 12 شهرًا لاستخدام رصيد مكافآت الإيجار الخاص بك من تاريخ الإصدار.

أسئلة طلب التأجير

متى يتم خصم مبلغ الإيجار؟

يتم خصم مبلغ الإيجار عند اتمام الطلب.

هل أحتاج إلى دفع تأمين؟

دعمًا لك واستمرارًا لخدمتك، تم الاكتفاء بعقد قانوني يحفظ حقوق الطرفين، فلا تحتاج إلى دفع تأمين.

ما هي وسائل الدفع؟

بطاقة ائتمانية ( فيزا – ماستركارد) – مدى

كيف يتم اعتماد الطلب؟

يتم اعتماد الطلب عند الدفع بأي وسيلة دفع متاحة، واستلام رسالة إلكترونية بتأكيد الطلب.

ما مدى سرعة اعتماد الطلب؟

تحتاج عملية متابعة الطلب ساعة عمل كحد أقصى، والمعدات ذات الحجز المسبق تحتاج إلى أربع ساعات عمل.

مثل: RED Epic W Helium 8K

ما مدى سرعة تفعيل الحساب الجديد؟

تحتاج عملية تفعيل الحساب ساعتين عمل كحد أقصى.

متى يبدأ التأجير؟ ومتى ينتهي؟

عند اختيار الاستلام من المقر:

يبدأ التأجير من الساعة ٥ مساءً إلى نهاية وقت دوام يوم التأجير.

وينتهي التأجير أول ساعة من بداية الدوام في آخر يوم التأجير.

مثال: إذا كان الحجز بتاريخ ١/١ وتاريخ انتهاء الحجز ٧/١ ، فعليه يتم إرجاع المعدة بداية الدوام بتاريخ ٧/١ . وإلا سوف يترتب عليه أجرة يوم إضافي.

عند اختيار الشحن من خلال شركة سمسا:

يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع شركة سمسا.

وينتهي عند تسليم المعدة لفرع شركة سمسا قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.

عند اختيار الشحن من خلال المؤسسة العامة للخطوط الحديدية:

يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع المؤسسة.

وينتهي عند تسليم المعدة لفرع المؤسسة قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.

أسئلة طلب الاستلام والتسليم

هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟

نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.

متى يكون طلب الاستلام جاهزًا / يرجع إلى مكتب سيني غراف؟

طلبات الاستلام جاهزة (في معظم الحالات) بحلول الساعة ٥ مساءً في يوم بدء الاستئجار الخاص بك. قد يكون الاستلام المبكر متاحًا بين الساعة ٤ مساءً إلى ٥ مساءً، شريطة أن تكون المعدات المطلوبة متاحة لدينا في اليوم السابق لاستئجارك.

و بإمكانك الاتصال بنا بعد الساعة ٨ مساءً في اليوم السابق للاستعلام عن إمكانية استلام طلبك قبل الساعة ٥ مساءً. 

*يتم إرجاع المعدات المعادة قبل الساعة ٤ ونص مساءً  في اليوم الأخير من الإيجار. 

**تخضع المعدات التي يتم إرجاعها بعد الساعة ٥ مساءً ليوم تأجير إضافي.

هل يمكنني استلام طلبي من مكتب سيني غراف في الأحساء؟

بالتأكيد! سنكون سعداء بتواجدك لاستلام طلبك خلال أوقات الدوام الرسمي.

كما ستتيح لك زيارتنا فرصة تجربة المعدات المتوفرة، الاطلاع على مكتبة سيني غراف والإجابة على أسئلتك.

أسئلة الشحن

هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟

نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.

متى يحسب إرجاع العميل للطلب الخاص به؟

عند تسليم العميل الطلب للفرع الذي تم اختياره اثناء إتمام الطلب.

متى يمكنني استلام الطلب الخاص بي بعد إرساله؟

مجرد وصوله إلى الموقع الذي تم اختياره أثناء الطلب، ويمكنك متابعة مكان الشحنة من خلال رقم التتبع الخاص بالشحنة.

ما جهات الشحن التي تتعاملون معها؟

شركة سمسا اكسبرس للنقل

المؤسسة العامة للخطوط الحديدية للطلبات المرسلة إلى (بقيق ، الدمام ، الرياض ).

متى سيتم شحن الطلب الخاص بي؟

يتم شحن الطلب قبل موعد الاستلام بيومين عمل، عدا يوم الجمعة وأيام الاجازات الرسمية و الأعياد.

*يجب الأخذ بعين الاعتبار وقت الطلب من قبل العميل.

إعادة المعدات

ماذا لو أردت إبقاء المعدة فترة أطول (تمديد الإيجار الخاص بي)؟

هذا من السهل جدًا! قبل ٢٤ ساعة من انتهاء فترة الإيجار وقبل الساعة 5 مساءً، ما عليك سوى الدخول إلى موقع الويب وزيارة قسم “تواصل معنا“.  في خانه “سبب التواصل” اختر “تمديد الإيجار” ، ثم اكتب سبب التمديد كمثال: ظرف طارئ، احتياج المعدة، عدم القدرة على إيصالها، أوغير ذلك..

مع إضافة تاريخ انتهاء التأجير الجديد. 

في حالات نادرة، بسبب محدودية الكمية أو الجدولة، قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للتمديد.

أسئلة عن المعدات

ما هي الحالة التي ستكون عليها المعدة؟

نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأفضل المعدات الممكنة. و هدفنا ألا نظهر معداتنا أبدًا وكأنها معدات للتأجير، بل لاستخدام شخصي. 

إحداث الضرر أو الخسارة

ماذا لو كان لدي تأمين خاص بي؟

ممتاز، فقط تأكد من أنك مغطى بالفعل لتأجير المعدات. 

يرجى تفهُّم أن طبيعة أعمالنا لا تسمح لنا بالانتظار لشركات التأمين للدفع. سوف نعمل مباشرة مع المستأجر لتسوية الالتزامات المالية على الفور.

ماذا يحدث في حالة فقد المعدة أو سرقته؟

في كلا السيناريوهين، سيكون العميل مسؤولًا عن قيمة الاستبدال الجديدة للمعدة.

ماذا يحدث إذا أتلفت شيئًا ما أثناء تأجيري؟

لا تقلق، لن نكون غاضبين.. فقط أخبرنا في أقرب وقتٍ ممكن. نحن نتفهم أن الحوادث تحدث. عندما نتلقى قطعة من المعدات الذي تعرضت للتلف ، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تلخص الضرر بناءً على الفحص الأولي الذي أجريناه. بإمكانك تقديم أي معلومات مفيدة إضافية عن تجربتك و تقديمها عن طريق الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالضرر الأولي. سيقوم فريقنا بعد ذلك بإرسال المعدة لتقديره وإصلاحه. قد تستغرق هذه العملية من 1 إلى 4 أسابيع حسب المعدة. بمجرد إصلاح المعدة ، سنتصل بك لمعرفة التكلفة وترتيب عملية الدفع. إذا كنت تحمل تأمينًا تجاريًا تابعًا لطرف ثالث ، فيرجى ملاحظة أننا نتوقع تسديد فواتير الإصلاح على الفور من قبل الطرف المسؤول. لن نعمل مع شركة التأمين الخاصة بك مباشرة لتسوية المطالبات.

ماذا يحدث إذا نسيت / فقدت غطاء العدسة أو ملحقات أخرى؟

عندما يتم استلام الطلب مع وجود قطع مفقودة ، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بالتكلفة.

إذا كنت قادرًا على إرسال القطعة إلينا، من المتوقع أن يتم تغليف القطع الناقصة بطريقة تضمن شحنها بطريقة آمنة. يتحمل العميل مسؤولية المعدات التالفة بسبب عدم كفاية التغليف. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر بعض القطع جزءً لا يتجزأ من تشغيل معدة ما، وقد تمنع عمليات التأجير المستقبلية حتى يتم إرجاع الملحق.

في هذه الحالة، يمكن تقييم أيام الإيجار الإضافية حتى يتم إرجاع القطع الناقصة أو يمكن استبداله.

ماذا يحدث في حالة وصول المعدات الخاصة بي ولكنها لا تعمل؟

على الرغم من استخدامنا أفضل أنواع التغليف والحافظات، في بعض الأحيان يمكن أن تحدث الحوادث أثناء الشحن.

 في حالة حدوث تلف عند الوصول، يرجى إبلاغنا على الفور. كلما أسرعت في الإبلاغ عن أي مشاكل ،زادت الخيارات المتاحة أمامنا لحصولك على معدات بديلة.

كيف يتم تقييم الضرر؟

أي خدوش كبيرة أو علامات واضحة على الزجاج آو تأثير الضرر على الجسم أو الميكانيكية، تعتبر علامات الخدوش البسيطة في المعدة أو غطاء المعدات ضمن الاستخدام العادي ، وليس من الأضرار.

 بالنسبة لمعظم العدسات ، نقوم بتضمين فلتر حماية لحماية الطبقة الأمامية.

برنامج مكافآت التأجير (بكسل) Pixle

متى أكسب مكافئة تأجير بكسل Pixle؟

تُمنح مكافآت بكسل Pixle بمجرد إتمام الطلب. يمكنك عرض حالة مكافأة التأجير في قسم “بكسلات” في صفحة “حسابي“.

ما هو برنامج المكافآت التأجيرية؟

تعتبر “مكافآت التأجير” (بكسل) برنامج تجميع بكسلات لمكافأة العملاء مقابل الإيجارات التي تكون من خلال الموقع أو حضور الورش والمحاضرات التي تقام في مقر سيني غراف، وذلك من خلال التسجيل بها بالموقع أو التفاعل المستمر مع الاستبيانات التطويرية.

متى يتم خصم مبلغ الإيجار؟

يتم خصم مبلغ الإيجار عند اتمام الطلب.

هل أحتاج إلى دفع تأمين؟

دعمًا لك واستمرارًا لخدمتك، تم الاكتفاء بعقد قانوني يحفظ حقوق الطرفين، فلا تحتاج إلى دفع تأمين.

ما هي وسائل الدفع؟

بطاقة ائتمانية ( فيزا – ماستركارد) – مدى

كيف يتم اعتماد الطلب؟

يتم اعتماد الطلب عند الدفع بأي وسيلة دفع متاحة، واستلام رسالة إلكترونية بتأكيد الطلب.

ما مدى سرعة اعتماد الطلب؟

تحتاج عملية متابعة الطلب ساعة عمل كحد أقصى، والمعدات ذات الحجز المسبق تحتاج إلى أربع ساعات عمل.

مثل: RED Epic W Helium 8K

ما مدى سرعة تفعيل الحساب الجديد؟

تحتاج عملية تفعيل الحساب ساعتين عمل كحد أقصى.

متى يبدأ التأجير؟ ومتى ينتهي؟

عند اختيار الاستلام من المقر:

يبدأ التأجير من الساعة ٥ مساءً إلى نهاية وقت دوام يوم التأجير.

وينتهي التأجير أول ساعة من بداية الدوام في آخر يوم التأجير.

مثال: إذا كان الحجز بتاريخ ١/١ وتاريخ انتهاء الحجز ٧/١ ، فعليه يتم إرجاع المعدة بداية الدوام بتاريخ ٧/١ . وإلا سوف يترتب عليه أجرة يوم إضافي.

عند اختيار الشحن من خلال شركة سمسا:

يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع شركة سمسا.

وينتهي عند تسليم المعدة لفرع شركة سمسا قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.

عند اختيار الشحن من خلال المؤسسة العامة للخطوط الحديدية:

يبدأ التأجير من وصول المعدة لفرع المؤسسة.

وينتهي عند تسليم المعدة لفرع المؤسسة قبل نهاية الدوام للفرع الذي سوف يتم تسليم المعدة فيه.

 

هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟

نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.

متى يكون طلب الاستلام جاهزًا / يرجع إلى مكتب سيني غراف؟

طلبات الاستلام جاهزة (في معظم الحالات) بحلول الساعة ٥ مساءً في يوم بدء الاستئجار الخاص بك. قد يكون الاستلام المبكر متاحًا بين الساعة ٤ مساءً إلى ٥ مساءً، شريطة أن تكون المعدات المطلوبة متاحة لدينا في اليوم السابق لاستئجارك.

و بإمكانك الاتصال بنا بعد الساعة ٨ مساءً في اليوم السابق للاستعلام عن إمكانية استلام طلبك قبل الساعة ٥ مساءً. 

*يتم إرجاع المعدات المعادة قبل الساعة ٤ ونص مساءً  في اليوم الأخير من الإيجار. 

**تخضع المعدات التي يتم إرجاعها بعد الساعة ٥ مساءً ليوم تأجير إضافي.

هل يمكنني استلام طلبي من مكتب سيني غراف في الأحساء؟

بالتأكيد! سنكون سعداء بتواجدك لاستلام طلبك خلال أوقات الدوام الرسمي.

كما ستتيح لك زيارتنا فرصة تجربة المعدات المتوفرة، الاطلاع على مكتبة سيني غراف والإجابة على أسئلتك.

هل يمكنني الاستلام من سمسا أو المؤسسة العامة للخطوط الحديدية؟

نعم يمكنك ذلك! حدد خيار “الشحن” أثناء اتمام الطلب، وعند الرغبة بالشحن من خلال الخطوط الحديدية يتم ذكر ذلك من خلال ملاحظات الطلب أسفل صفحة” اتمام الطلب”.

متى يحسب إرجاع العميل للطلب الخاص به؟

عند تسليم العميل الطلب للفرع الذي تم اختياره اثناء إتمام الطلب.

متى يمكنني استلام الطلب الخاص بي بعد إرساله؟

مجرد وصوله إلى الموقع الذي تم اختياره أثناء الطلب، ويمكنك متابعة مكان الشحنة من خلال رقم التتبع الخاص بالشحنة.

ما جهات الشحن التي تتعاملون معها؟

شركة سمسا اكسبرس للنقل

المؤسسة العامة للخطوط الحديدية للطلبات المرسلة إلى (بقيق ، الدمام ، الرياض ).

متى سيتم شحن الطلب الخاص بي؟

يتم شحن الطلب قبل موعد الاستلام بيومين عمل، عدا يوم الجمعة وأيام الاجازات الرسمية و الأعياد.

*يجب الأخذ بعين الاعتبار وقت الطلب من قبل العميل.

ماذا لو أردت إبقاء المعدة فترة أطول (تمديد الإيجار الخاص بي)؟
من السهل! قبل الساعة 5 مساءً في اليوم الأخير من الإيجار ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقع الويب وزيارة قسم “حسابي“. في علامة التبويب “التأجير حاليًا” ، انقر فوق الزر “تمديد الإيجار” الأحمر. ثم اختر تاريخ انتهاء التأجير الجديد. في حالات نادرة ، بسبب محدودية الكمية أو الجدولة ، قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للتمديد.
ماذا لو تأخرت في إعادة التأجير أو عدم تمديده في الوقت المحدد؟
يتم الرجوع الى العقد 
ما هي الحالة التي ستكون عليها المعدة؟
نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأفضل المعدات الممكنة. و هدفنا ألا نظهر معداتنا أبدًا وكأنها معدات للتأجير، بل لاستخدام شخصي. 

ماذا لو كان لدي تأمين خاص بي؟

ممتاز، فقط تأكد من أنك مغطى بالفعل لتأجير المعدات. 

يرجى تفهُّم أن طبيعة أعمالنا لا تسمح لنا بالانتظار لشركات التأمين للدفع. سوف نعمل مباشرة مع المستأجر لتسوية الالتزامات المالية على الفور.

ماذا يحدث في حالة فقد المعدة أو سرقته؟

في كلا السيناريوهين، سيكون العميل مسؤولًا عن قيمة الاستبدال الجديدة للمعدة.

ماذا يحدث إذا أتلفت شيئًا ما أثناء تأجيري؟

لا تقلق، لن نكون غاضبين.. فقط أخبرنا في أقرب وقتٍ ممكن. نحن نتفهم أن الحوادث تحدث. عندما نتلقى قطعة من المعدات الذي تعرضت للتلف ، سوف نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تلخص الضرر بناءً على الفحص الأولي الذي أجريناه. بإمكانك تقديم أي معلومات مفيدة إضافية عن تجربتك و تقديمها عن طريق الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالضرر الأولي. سيقوم فريقنا بعد ذلك بإرسال المعدة لتقديره وإصلاحه. قد تستغرق هذه العملية من 1 إلى 4 أسابيع حسب المعدة. بمجرد إصلاح المعدة ، سنتصل بك لمعرفة التكلفة وترتيب عملية الدفع. إذا كنت تحمل تأمينًا تجاريًا تابعًا لطرف ثالث ، فيرجى ملاحظة أننا نتوقع تسديد فواتير الإصلاح على الفور من قبل الطرف المسؤول. لن نعمل مع شركة التأمين الخاصة بك مباشرة لتسوية المطالبات.

ماذا يحدث إذا نسيت / فقدت غطاء العدسة أو ملحقات أخرى؟

عندما يتم استلام الطلب مع وجود قطع مفقودة ، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بالتكلفة.

إذا كنت قادرًا على إرسال القطعة إلينا، من المتوقع أن يتم تغليف القطع الناقصة بطريقة تضمن شحنها بطريقة آمنة. يتحمل العميل مسؤولية المعدات التالفة بسبب عدم كفاية التغليف. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر بعض القطع جزءً لا يتجزأ من تشغيل معدة ما، وقد تمنع عمليات التأجير المستقبلية حتى يتم إرجاع الملحق.

في هذه الحالة، يمكن تقييم أيام الإيجار الإضافية حتى يتم إرجاع القطع الناقصة أو يمكن استبداله.

ماذا يحدث في حالة وصول المعدات الخاصة بي ولكنها لا تعمل؟

على الرغم من استخدامنا أفضل أنواع التغليف والحافظات، في بعض الأحيان يمكن أن تحدث الحوادث أثناء الشحن.

 في حالة حدوث تلف عند الوصول، يرجى إبلاغنا على الفور. كلما أسرعت في الإبلاغ عن أي مشاكل ،زادت الخيارات المتاحة أمامنا لحصولك على معدات بديلة.

كيف يتم تقييم الضرر؟

أي خدوش كبيرة أو علامات واضحة على الزجاج آو تأثير الضرر على الجسم أو الميكانيكية، تعتبر علامات الخدوش البسيطة في المعدة أو غطاء المعدات ضمن الاستخدام العادي ، وليس من الأضرار.

 بالنسبة لمعظم العدسات ، نقوم بتضمين فلتر حماية لحماية الطبقة الأمامية.

ما هو برنامج المكافآت التأجيرية؟
تعتبر “مكافآت التأجير” (بكسل) برنامج تجميع بكسلات لمكافأة العملاء مقابل الإيجارات من خلال الاستخدام المستمر للموقع أو حضور الورش والمحاضرات التي تقام في مقر سيني غراف من خلال التسجيل فيها بالموقع أو التفاعل المستمر مع الاستبيانات التطويرية.
متى أكسب مكافئة تأجير بكسل Pixle؟
تُمنح مكافآت بكسل Pixle  ١٠٠ بكسل بمجرد إتمام الطلب . و بكسل واحد عن كل ريال لقيمه تأجير. يمكنك عرض حالة مكافأة التأجير في قسم “بكسلات” في صفحة “حسابي“.
كيف يمكنني استرداد مكافآت بكسل Pixle الخاصة بي؟
بمجرد كسبها ، ستتم إضافة رصيد “بكسل Pixle” إلى حسابك تلقائيًا. سترى ذلك على صفحة حسابك، وأيضًا كخيار لطريقة الدفع في صفحة اتمام الطلب.
هل تنتهي أرصدة تأجير المكافآت؟
نعم. لديك نافذة لمدة 12 شهرًا لاستخدام رصيد مكافآت الإيجار الخاص بك من تاريخ الإصدار.
X

مرحبًا بك في سيني غراف!

للحصول على تجربة أفضل والاستفادة من جميع المميزات والخدمات

سجل معنا واستمتع بخصم 10% على أول طلب